Rainbet innlogging, innskudd og verifisering: slik løser du vanlige problemer

«Kontoen min er låst og jeg får ikke logget inn» kommer ofte av at passordet er tastet feil flere ganger på rad. Det samme skjer når e-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller når kontoen aldri ble bekreftet etter registreringen.

Låst konto og mislykket innlogging

Skjermen viser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen midlertidig er sperret etter flere forsøk. Slik finner du ut hva som gjelder for deg.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Feil e-postadresse eller telefonnummer er brukt ved pålogging.
• Kontoen er sperret etter for mange mislykkede forsøk.
• Registreringen ble aldri bekreftet via e-post eller SMS.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.

1. Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, og sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
2. Bruk passordfeltet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
3. Skriv passordet med riktig bruk av store og små bokstaver.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som kommer på e-post.
5. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
6. Bekreft kontoen via lenken i velkomst-e-posten hvis du aldri gjorde det.
7. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er sperret etter flere forsøk.
8. Bytt til en annen nettleser eller åpne rainbetcasino.co.no i et privat vindu på telefonen.
9. Slå av nettleserutvidelser som blokkerer innloggingsskript, og prøv på nytt.

Kontakt supporten dersom du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge på kontoen din.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Betalingen stoppes med en melding om at beløpet overstiger en grense eller at metoden ikke er tillatt for kontoen. Årsakene er sjelden tekniske.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for den valgte betalingsmetoden.
• Kontoen har en egen grense for innskudd eller uttak per dag eller måned.
• Uttaket overstiger det spillbare saldoen etter at aktive bonuser er trukket fra.
• Betalingsmetoden støttes ikke for uttak tilbake til samme kilde.
• En pågående verifisering holder tilbake uttak over et visst nivå.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del opp beløpet i mindre deler dersom den valgte metoden har en egen grense.
3. Bruk en betalingsmetode som står i navnet ditt og som du har brukt før.
4. Sjekk om en aktiv bonus binder saldoen før du ber om uttak.
5. Fullfør eventuell verifisering før du sender ny uttaksforespørsel.
6. Prøv uttaket på nytt etter at en eventuell døgn- eller månedsgrense er nullstilt.
7. Logg ut og inn igjen slik at saldo og grenser vises oppdatert.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at supporten ser nøyaktig hva som står.
9. Unngå å sende flere like forespørsler på rad, siden det kan låse beløpet midlertidig.

Kontakt supporten hvis grensen du får oppgitt ikke stemmer med det du faktisk har satt inn eller tatt ut.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillbalansen står uendret. Ofte er betalingen bare ikke bokført ennå.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Innskuddet er gjort med en metode som krever manuell godkjenning.
• Beløpet ligger i en ventende status på grunn av en kontroll.
• Siden ble lastet på nytt før betalingen ble registrert.
• Innskuddet gikk til feil konto fordi flere kontoer er knyttet til samme e-post.

1. Last siden på nytt og logg inn igjen før du konkluderer med at beløpet mangler.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en ventende transaksjon i transaksjonshistorikken på kontoen.
4. Bekreft at du brukte samme valuta og samme konto som tidligere.
5. Vent til betalingen er ferdigbehandlet før du sender en ny forespørsel.
6. Ikke gjenta innskuddet, siden det kan føre til dobbel belastning.
7. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
8. Noter referansenummeret fra banken, slik at betalingen kan spores.
9. Send opplysningene til supporten i én samlet melding.

Kontakt supporten når banken viser et fullført trekk og beløpet fortsatt ikke er på saldoen etter at du har logget inn på nytt.

Verifisering som stopper eller dokumenter som avvises

Statusen står på «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er ugyldig. Det skyldes oftest kvaliteten på bildene eller at navnet ikke stemmer.

• Bildet er uskarpt, eller hjørner og tekst er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn på kontoen.
• Kun én side av et dokument er lastet opp der begge sider kreves.
• Bildet er tatt med blits, slik at detaljer blir uleselige.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke godtas.

1. Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er tydelig lesbare.
4. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk samme navn og adresse som du oppga ved registreringen.
6. Send ett dokument om gangen, slik at det er tydelig hva som gjelder.
7. Følg med på kontostatusen for å se om et nytt dokument blir etterspurt.
8. Send inn på nytt bare når du har et bedre bilde, ikke samme fil flere ganger.
9. Oppdater kontaktinfo hvis adressen din har endret seg siden registreringen.

Kontakt supporten dersom dokumentet ditt er avvist to ganger uten at du får vite hvorfor.

Rask oversikt over problemene

Tabellen samler de fire problemene, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

De fleste sakene løses ved å bruke riktig e-postadresse og et passord som er skrevet inn for hånd. Når et innskudd mangler, er det viktigste å ikke sende det på nytt før betalingen er avklart. Ved uttak er det nesten alltid en aktiv bonus eller en ufullstendig verifisering som stopper forespørselen. Dokumenter bør fotograferes rett ovenfra, med alle hjørner synlige og navnet identisk med det du registrerte. Ta vare på skjermbilder og referansenumre underveis, siden det gjør det enklere for supporten å finne frem til transaksjonen. Hvis du spiller på telefonen, bruker du nettleseren og unngår å bytte nett midt i en betaling.

Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn, e-post og betalingsmetode hver gang, og å fullføre verifiseringen før du ber om det første uttaket.