Vegasnow Casino: løs problemer med innlogging, mobil, uttak og KYC

Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet ristet uten å gi noen forklaring. Den vanligste årsaken til at Vegasnow Casino ikke slipper deg inn, er at passordet eller brukernavnet ikke samsvarer med det som er registrert.

Problemer med innlogging på Vegasnow Casino

Du får en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.

• Feil tastaturspråk eller store og små bokstaver i passordet.
• Brukernavnet er skrevet med en annen e-postadresse enn den du registrerte.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.
• Midlertidig feil i innloggingstjenesten.

1. Skriv passordet på nytt for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig og at Caps Lock er av.
3. Bruk e-postadressen du registrerte, og kontroller at den er skrevet uten mellomrom.
4. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, og unngå flere raske forsøk.
6. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke husker det.
7. Følg instruksjonene i e-posten for å tilbakestille passordet.
8. Sjekk at e-posten ikke har havnet i søppelposten.
9. Logg inn på nytt med det nye passordet.
10. Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det, da det kan påvirke innloggingen.
11. Prøv på en annen enhet for å se om problemet er lokal.
12. Noter eventuelle feilmeldinger du får, slik at du kan forklare dem.
13. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.

Kontakt support når du har prøvd stegene over uten resultat, eller hvis kontoen forblir låst.

Når nettsiden og spillene ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side, en spillboks som ikke åpnes, eller en feilmelding om at innholdet ikke kan lastes.

• Ustabilt nettverk eller dårlig dekning.
• Nettleseren har gamle data eller blokkeringer.
• Spilleren bruker en utdatert nettleserversjon.
• Spesielle utvidelser eller personverninnstillinger blokkerer innhold.
• Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig.

1. Kontroller at mobilen er koblet til et stabilt nett.
2. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru av VPN hvis du bruker det.
8. Lukk faner og apper som bruker mye minne.
9. Start telefonen på nytt.
10. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for en hel kategori.
11. Sjekk om andre spill fungerer, for å avgrense problemet.
12. Noter hvilke spill som ikke laster, og eventuelle feilmeldinger.
13. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter disse stegene.

Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende, og beløpet er ikke synlig på kontoen din.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Vilkårene for bonusen er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen.
• Feil i betalingsleverandørens system.

1. Logg inn på Vegasnow Casino bonus for å se statusen på uttaket ditt.
2. Sjekk at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
3. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du brukte, og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
5. Se etter meldinger i kontoinformasjonen om at det trengs mer dokumentasjon.
6. Send etterspurte dokumenter hvis du har fått beskjed om det.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
8. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
9. Vent på svar hvis en manuell gjennomgang er i gang.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter rimelig tid.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende og du har bekreftet at identitetskontroll og bonuskrav er oppfylt.

KYC som stopper opp eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen blir stående, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte.
• Filen er i et format som ikke støttes, eller for stor.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
4. Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
5. Last opp et dokument som viser adressen din.
6. Lagre bildet i et vanlig format som JPG eller PNG.
7. Last opp dokumentet på nytt gjennom kontosidene.
8. Følg eventuelle instruksjoner om hvilken side av dokumentet som skal vises.
9. Fjern beskyttelse eller passord fra filen før opplasting.
10. Sjekk at du har lastet opp alle etterspurte dokumenter.
11. Vent på svar før du laster opp på nytt flere ganger.
12. Noter hvilke dokumenter som er avvist og hvorfor.
13. Kontakt kundestøtten hvis kontrollen ikke er ferdig etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når dokumentene dine er lastet opp på nytt og fortsatt blir avvist, eller når kontrollen ikke går videre.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er den vanligste fellen at passordet skrives med feil tastaturspråk. På mobil er det ofte nettleserens lagrede data som hindrer spillene i å laste. Ved uttak er det nesten alltid identitetskontrollen eller bonusvilkårene som stopper fremdriften. KYC-avvisninger skyldes oftest dårlig bildekvalitet eller utløpte dokumenter. En bonus som ikke vises, kan bety at den aldri ble aktivert. Hvis du bruker en bonus, er det lurt å sjekke at den er synlig på kontoen før du spiller.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du ber om uttak.